Den gode Brugeroplevelse
18. November - Tivoli Hotel
Early Bird: Spar 500 kr. inden 20. oktober
Michael McKay
Head of Design Center of Excellence, Ørsted
Service-design & brugerinvolvering - fra Silicon Valley til Ørsted
Peter Svarre
Det Digitale Etikkompas, Dansk Designcenter
Etik tænkt ind i udviklingen - vi starter i finans!
Sofie Holm
Head of Platform & Infrastructure, Danske Bank
Udvikling med etiske standarder i Danske Bank
Trine Ahrenkiel
Direktør - HR, Kommunikation, Marketing, Nykredit
Når træningsbanen er en virtuel bank
Det handler om digital nytænkning i brugeroplevelsen. Det er efterhånden tydeligt for alle virksomheder, at den digitale bruger-oplevelse flytter markeds-andele, sælger produkter og en vigtig strategisk indsats. Danske Bank, Nykredit, Ørsted og DGI har udnyttet dette til at skabe gode "brugeroplevelser", som gør kunderne tilfredse og giver konkurrence-fordele.
Vi kommer forbi bla. CX, UX, UI, test-strategier & service design denne aften, hvor vi har fokus på den gode bruger-oplevelse, og de 4 virksomheder demonstrerer dette. Kunderne tilægger det øget værdi, og forventer en nem og enkel, og samtidig engagerende, relevant digital dialog med virksomheden. Det er svært at mestre, og kun få gør det godt. Vi har samlet 4 virksomheder, som er lykkedes.
Vi kommer forbi hvordan man udvikler digital innovation i større virksomheder, etik/moral i den digitale kundedialog og de muligheder som nye teknologier & metoder giver for at understøtte en gode brugeroplevelse.
Aftenens temaer er bla.:
- Adfærds-design & Nudging, hvordan skaber det effekt?
- Det gode UX/UI & test-strategier, kunde & brugerinvolverin
- Simulation, animation, gamification - hvad har vist sig at virke bedst?
- Innovation i større virksomheder - hvordan udvikler man det?
- Service-design, koncept-udvikling - og digital udvikling ud fra etik og moral; hvad vil ikke?
Aftenen vil have fokus på hvordan vi kan løfte arbejdet med nye og bedre kundeoplevelser. Det bliver en lærerig og spændende aften, med god mad og drikke og oplæg fra nogle af de innovative danske virksomheder. Kort fortalt, er det en unik mulighed for at netværke og blive klogere samtidig.
MENU & PROGRAM
17.00 - 18.00
Registrering, netværk og velkomst-drinks
18.00 - 19.00: Forret, introduktion og 1. oplæg
Vi starter med bobler og 2 salte snacks. Konkurrence & Quiz ved vores sponsor.
Til oplæggene serveres en 3-retters menu med vin til.
Forret: Mousse på letrøget laks ~ tørrede tomater ~ syltede grønne tomater ~ koldpresset rapsolie ~ karse
19.00 - 20.30. Hovedret og 2. oplæg
Hovedretten serveres med dagens andet oplæg.
Hovedret: Majskyllingebryst ~ grillede grønne asparges ~ spinatpure ~ sauce på brunet smør ~ stegt polenta
20.30 - 21.30: Dessert og 3. oplæg
Desserten serveres med dagens tredje oplæg.
Dessert: Mazerin ~ mørk chokolademousse ~ jordbærgele
21.30 - 22.00: Kaffe/the med chokolade og 4. oplæg
Vi runder aftenen af med en opsamling og tips og tricks om hvad vi kan gøre anderledes i morgen ... med Kaffe/the med chokolade til.
Kl. 22.00
Tak for idag !
Den oplagte team-, projekt- eller afdelingsmiddag
Er det afdelingen eller dit team der skal ud og nyde en god middag sammen?
Få rabat ved flere tilmeldinger ...
Thomas Kragh
Arrangør og ordstyrer
Thomas er erfaren ordstyrer fra flere konferencer og netværk.
Tidligere digitalchef i bla. Berlingske, Post Danmark, Nykredit, Alka.
Se mere på https://digitalstrategiinnovation.dk/
Peter Svarre
Det Digitale Etikkompas
Dansk Design Center
Sofie Holm
Head of Platform & Infrastructure, Digital Banking, Danske Bank
Det bliver i stigende grad et forbrugerkrav, at produkter og services skaber tryghed og transparens for brugerne. Og det er særligt vigtigt i den finansielle sektor, hvor vi arbejder med digitale løsninger, som har afgørende betydning for menneskers liv og levned.
Derfor samarbejder Danske Bank og en række andre virksomheder i projektet Det Digitale Etikkompas med Dansk Design Center, som udvikler et redskab og læringsforløb, der hjælper virksomheder med at udvikle en etisk bevidsthed, et etisk sprog og etisk digitale produkter.
I dette oplæg af Peter Svarre og Sofie Holm Stenstrop kommer du til at høre om Det Digitale Etikkompas og Danske Banks erfaringer med at deltage i projektet.
Peter Svarre er faglig spydspids for Det Digitale Etikkompas. Han har sin egen rådgivningsvirksomhed og 20 års erfaring med digital kommunikation og produktudvikling, hvor han har rådgivet en stor del af den danske finansbranche.
Sofie Holm Stenstrop, Head of Platform & Infrastructure, Digital Banking – Retail Channels i Danske Bank siger:
Som samarbejdspartner i Det Digitale Etikkompas gik vi ind i udviklingen for at blive klogere på, hvordan vi kan øge organisationens etiske bevidsthed og tænke den bedre ind i vores digitale udvikling. Bankvirksomhed bliver ligesom resten af samfundet mere og mere digitalt, hvilket skaber muligheder men også dilemmaer for både virksomheder, samfund og forbrugere. De dilemmaer ønsker vi at blive bedre til at imødegå i samarbejde med eksperter, NGOer, beslutningstagere, myndigheder og andre partnere, så vi får løftet det i flok.
I Peters del af oplægget kommer du til at høre om Det Digitale Etikkompas. Hvad er det, og hvordan kan du selv komme i gang med at tænke etik ind i din digitale produktudvikling.
I Sofies del af oplægget kommer du til at høre om:
- Hvordan arbejder Danmarks største bank med etik og digital udvikling?
- Hvordan har udviklingen af Det Digitale Etikkompas hjulpet med at øge kvaliteten af digitale services?
- Hvad kan vi, hvad skal vi og hvad bør vi er ikke altid det samme – hvordan navigerer man som større virksomhed i dette spændingsfelt?
Trine Ahrenkiel
HR, Kommunikations- & Marketingdirektør, Nykredit
Nykredits ledere øver sig i en fiktiv bank: »De kommer tilbage med 1000 watt i øjnene«. Over 400 ledere i Nykredit er netop nu på kursus med simulationsbaseret ledertræning på programmet. Atlas Bank hedder den fiktive bank, som danner rammen om træningen. Her er udfordringerne store, for hverken kundetilfredshed, medarbejdertrivsel eller indtjeningen er i top. Det halter også med diversiteten, ligesom den almindelige forretningspraksis godt kan trænge til et eftersyn.
Atlas Bank er ikke en almindelig bank. Den er designet som en virtuel antitese til Nykredit, og på den måde tilbyder Atlas Bank en lærende og legende træningsbane, der simulerer ledernes hverdagsproblemstillinger.
Medarbejderne er fiktive personer på tablets, og opgaverne løses ved at sætte diverse teams og lede de virtuelle medarbejdere - samtidig med, at nye udfordringer hele tiden kommer på tværs. Hvert lederhold har sit eget dashboard, som holder oversigt over resultatskabelse, motivation, omdømme, kompetencebehov etc.
Trine har ansvaret for satsningen og uddyber, hvordan det kan lade sig gøre - og hvilke fordele det giver.
Michael McKay
Head of Design Center of Excellence, Ørsted
Ørsted har defineret "Service Design" som et strategisk kernefunktion, med Michael McKay i spidsen. Michael med en baggrund fra bla Silicon Valley, Nokia mm - en af de absolutte pionerer i digital brugeroplevelse.
Michael uddyber: "For mig er design et mindset jeg har med mig i alt hvad jeg gør. Den måde jeg angriber problemer og opgaver på. Den måde jeg bruger kreativitet i mit arbejde hver dag. Den måde jeg får samarbejde til at foregå mellem mennesker. Mellem skabere af artefakter og deres brugere. Mellem ingeniører, forretningsudviklere og kreative.
Men for mig betyder design mere end den rationelle, logiske udvikling af produkter og tjenester. Det omfatter poesi, poesi, historiefortælling, visuel tilgang, kunsten. Det repræsenterer en evne til bevidst at fremkalde forskellige tankegangsformer, overbevisninger og adfærd for at opnå forskellige resultater.
Begrebet “design” har ændret sig for mig gennem årene. Som nyuddannet så jeg det som kreativ udvikling og fremstilling af produkter. Gennem årene har det antaget nuancer fra sociale interaktioner, samarbejde mellem mennesker og organisationer, strategiudvikling, brugeroplevelse, historiefortælling og kulturelle aspekter.
Men hele tiden kommer jeg tilbage til design som kunsten at skabe og gøre virkeligt, at forestille sig og fortælle verden om alternative virkeligheder.
I en verden, hvor forandringshastigheden accelererer, og størrelsen af de problemer, som vi mennesker skal tackle bliver alvorligere, giver design os en stærkt tiltrængt evne til at udarbejde relevante løsninger på komplekse problemer. Design indgyder kreativitet og en menneskelige værdier ind i de problemer, som tit er opstået på grund af manglen på samme.
Evnen til at skabe kraftfulde, systemiske løsninger, der giver mening mennesker, giver Design en stor relevans i verden i dag ved at lede mennesker, organisationer, virksomheder og nationer.
For mig er design under udvikling fra at være et smalt “magisk” værktøj, til at blive en af fremtidens vigtigste rammer for udvikling, der vil kunne udnyttes af millioner. Designerens rolle kommer derfor til at udvikler sig fra at være en individuel designpraktiker til at være en facilitator for design til ikke-designere. Dette vil medføre stor forandring i designsamfundet. Sund forandring."
Michael har opbygget sin viden indenfor servicedesign hos bla. PayPal, Amazon, Nokia, Yahoo.
Sponsorer
Vi har 235.000 danskere klar til analyser og test
Dansk Markedsføring - netværk, kurser, seminarer & konferencer ...
Den gode brugeroplevelse
Torsdag d. 18. november 2021
Tivoli Hotel & Congress Center
Arni Magnussons Gade 2, 1577 København
Pris: 1.995,- kr (ex. moms)
Early Bird: Spar 500 kr. inden 20. oktober
betal med kreditkort
Bestilling med faktura
Rabat ved +3 billetter: 500kr pr. billet
skriv deltagernavne i formularen
TILMELD NYHEDSBREV
Tak for din abonnement tegning!
Check venligst din e-mail boks for yderligere instruktioner.